新冠肺炎疫情发生以来，徐州人保财险积极响应市委、市政府和金融主管部门号召，发挥央企作用，迅速推出农险理赔科技化、线上化服务体系，开辟理赔绿色通道，并制定详细的疫情期间自主理赔操作指引，简化传统的农险查勘理赔流程，使出险农户在第一时间获得保险赔款，为特殊时期稳产保供提供稳定持续的保险保障，为打赢疫情防控阻击战作出贡献。
夯实农险服务护航农业生产
在疫情防控期间，为减少因农险现场服务带来的病毒传播可能性，徐州人保财险推动农险全流程线上化投保，支持农户通过农险移动承保理赔APP、微信小程序、电话等方式进行线上承保验标，农险专员辅助农户线上自助投保，确保农险承保不漏保、不脱保。目前，为农户承保50.82万户，提供风险保障69.94亿元。
为配合各地农业农村等政府部门的工作要求，推动农险特别是养殖险移动理赔功能，徐州人保财险通过农险专员实时电话、微信、视频指导农户按要求自助上传相关资料，协助获取农业畜牧部门相关证明材料，进行远程立案和快速定损。已累计处理农户报案172笔，线上直赔126笔，赔款金额472万元。
为保证疫情期间及疫情过后蔬菜正常生产供应，稳定我市蔬菜市场预期，徐州人保财险积极申报《徐州市蔬菜价格指数保险方案》，并同步开发《叶类蔬菜成本收益价格指数保险条款》，待批准后予以推广实施。同时，联合徐州市农科院，结合疫情影响下种养殖管理，通过微信、腾讯对农户进行线上技术指导，已发布《蔬菜疫情下管理建议》《果树疫情下管理建议》《小麦春季管理建议》等，开设线上专家技术直播课堂，在线指导40余次，受益农户3万多人。
此外，徐州人保财险积极发挥人保农业保险贷和“险资直投”支农融资业务优势，支持特色县域、特色产业、小额分散的专业大户、合作社等新型农业经营主体融资需求，不误农时，保障全市春耕和农业生产恢复。支持农保贷5户，融资金额80万元。积极推进与徐州3家畜牧养殖农业企业的“人保险资直投”融资专项合作，缓解企业生产经营燃眉之急。
生猪电子耳标让服务更高效
为了农业保险业务的持续健康发展，2019年年底，徐州人保财险在铜山和新沂生猪保险承保过程中开展了佩戴新型电子耳标试点工作。该耳标又称为防拆卸智能耳标，将投保标的基本信息、畜别、品种、标志号、养殖户姓名、养殖地点等信息植入耳标内置芯片，打在标的耳蜗中间，对生猪进行动态管理。电子耳标打标成功后，随即会传送信息到手机软件上，显示佩戴成功，工作人员通过手机即可实时掌握数据、风险及赔付情况。在承保牲畜死亡后，查勘人员可通过远程读卡器，在距离死亡牲畜20-30米以内即可读取死亡牲畜信息，支持批量读取。
近日，徐州人保财险在省内投入使用的生猪保险电子耳标等新技术试点，使养殖险承保理赔数据更加精确、更加规范。
“新型电子耳标的投入使用，有效解决信息不对称的难题，管理档案自动生成，信息更加完善，采集数据真实有效，防止道德风险，提高了查勘效率，让承保和理赔数据更加精确、更加规范。”徐州人保财险相关负责人表示，在徐州铜山和新沂第一批生猪保险承保佩戴新型电子耳标试点成功的基础上，他们将扩大试点范围，实时优化电子监测系统，解决新型耳标使用中的问题，提升新型耳标使用规模，由点到面，积极推广到其他的养殖业保险，逐步实现养殖业风险防治和科学管理的有机结合，为后期的全流程保险服务奠定基础。
参与疫情救援履行社会责任
除了做好农险保障，徐州人保财险不忘回馈社会，全力参与疫情救援，为打赢疫情防控阻击战贡献应有力量。
目前，徐州人保财险响应金融团工委号召，动员全体员工参加“抗击疫情金融青年在行动”公益捐赠活动，972名干部员工为湖北疫情防控共计捐款金额54162元。
同时，联合徐州医保局向全市驰援湖北等地抗击疫情的256名医护人员捐赠每人53.8万元保额的法定传染病保险，保障总额1.37亿元。为参与我市的首批抗击疫情200名志愿者捐赠每人20.9万元保额的法定传染病保险，保障总额4180万元。积极响应徐州市银保监局号召，加入共保体，向全市一线防疫人员、小微企业和疫情防控物资生产企业捐赠法定传染病保险和雇主责任险。其中，一线防疫人员每人保障额度105.5万元，累计赔偿限额5000万元。
为投保医疗责任险的全市204家医疗机构10280名医护人员赠送每人保额20万元的法定传染病保险，保障总额3.6亿元。为投保安责险的企业客户8010名工作人员赠送法定传染病保险，保障总额8亿多元。为地铁1、2、3号线2100名工作人员赠送每人20万元保额的法定传染病保险，保障总额4.2亿元。
此外，积极动员党员和团员，加入到全市社区防疫志愿者服务队；发挥警保联动“两站两员”作用，徐州人保乡镇交通安全管理员、农村交通安全劝导员投身乡村疫情防控。累计近百人次参与，配合做好出入口值守、宣传教育引导，与社会各界共同加强防疫工作，坚决打赢疫情防控阻击战。